ASSISTENZA POST VENDITA
Prezzo e caratteristiche sono solo una parte della decisione di acquisto, altrettanto importante è garantire un efficace servizio di Assistenza PostVendita che deve essere parte integrante di tale processo.
Caterpillar è considerata un esempio da imitare per l’eccellenza dei propri servizi post vendita. L’efficienza del servizio di assistenza ai clienti è nella nostra cultura aziendale.
Standard di efficienza elevati, rispetto delle normative vigenti in materia di lavoro, il rispetto dell’ambiente e la scrupolosa osservanza delle normative sulla sicurezza sono soggetti a continue attenzioni e miglioramenti.
Il personale Tecnico è coinvolto in un processo di formazione continua, che coinvolge sia gli aspetti teorici che quelli pratici del lavoro di assistenza.
La formazione continua assicura la professionalità e la competenza specifica di tutti gli addetti.

GARANZIE ESTESE
Tutti i prodotti Cat® Lift Trucks sono progettati e costruiti in linea con la leggendaria qualità Caterpillar.
Cat® Lift Trucks è l’unico costruttore al mondo che offre pubblicamente ai clienti un estensivo programma di garanzie estese a costi estremamente contenuti su tutta la propria gamma di prodotti.
Programma EW (Extended Warranty) - Garanzia totale estesa a 36 mesi o 4000 ore, che copre qualunque rottura delle macchine. Sono escluse dalla garanzia soltanto le gomme e, nei carrelli elettronici, la batteria.

Questo programma è disponibile su tutta la gamma dei prodotti Cat® Lift Trucks, incluse tutte le macchine da interno.
Programma EPW (Extended Powertrain Warranty) - Garanzia parziale estesa a 36 mesi o 4000 ore, oppure 48 mesi o 5000 ore, oppure 60 mesi o 6000 ore. Copre qualunque rottura nel sistema di trasmissione della macchina. Sono escluse dalla garanzia le parti di sollevamento e quant’altro non direttamente collegato alla trasmissione, oltre alle gomme e, nei carrelli elettronici, alla batteria. Questo programma è disponibile su tutta la gamma dei prodotti Cat® Lift Trucks, incluse macchine da interno, con l'esclusione dei transpallet e degli stoccatori elettrici.

Una garanzia estesa offre ai clienti la tranquillità e la sicurezza della qualità dei prodotti Cat® Lift Trucks, ponendoli comunque al riparo da qualsivoglia sgradevole sorpresa.

I programmi di garanzia estesa si abbinano a contratti di manutenzione programmata, che pongono il cliente nelle condizioni di soddisfare le normative di legge in materia di sicurezza dei mezzi, ed assicurano un monitoraggio costante delle parti di usura.

RICAMBI
Riusciamo attraverso l’efficienza di Cat® Lift Trucks a soddisfare la disponibilità dei pezzi di ricambio superiore al 97% con uno standard di servizio ben superiore alla media del settore.I ricambi urgenti vengono consegnati entro 24 dall’ordine in modo da poter ridurre al minimo i fermi macchina. Questa potente infrastruttura è gestita da una società del Gruppo Caterpillar, specializzata nei servizi di logistica: CAT LOGISTIC CENTER. Consente di fornire in tutto il mondo il giusto ricambio. Il cliente ha la garanzia che i ricambi originali sono costruiti con materiali di prima qualità, del tutto in linea con lo standard dei materiali montati di primo impianto. I ricambi originali Cat® Lift Trucks garantiscono la stessa durata ed affidabilità dei componenti installati in fase di primo impianto.
Tutti i ricambi originali Cat® Lift Trucks sono coperti da 6 mesi di garanzia.

TSC – Tagliando Senza Complicazioni
TSC è la soluzione dei costi chiara e definita (tutto compreso) per l’Assistenza Tecnica dei tuoi carrelli.
Tagliando periodico (compreso i Ricambi);
Sicurezza (le verifiche trimestrali);
Controllo generale del Carrello.